Signaler un préjudice ou soumettre une plainte

Signalement de préjudice

Toute personne qui voit ou soupçonne une situation qui nuit à une résidente ou un résident d'une maison de retraite ou la/le met en danger doit la signaler à l'ORMR. Il peut s'agir des situations suivantes :
 

• abus ou négligence à l'égard d'une résidente ou d'un résident;
• traitement ou soins inappropriés ou incompétents à l'égard d'une résidente ou d'un résident;
• comportement illégal;
• utilisation abusive ou détournement de l'argent d'une résidente ou d'un résident.

Le personnel et les exploitants des maisons de retraite, les résidents, les membres de la famille et les mandataires spéciaux ont tous la même responsabilité en matière de protection des résidents. Les professionnels de la santé réglementés, tels que les médecins, le personnel infirmier et les travailleuses et travailleurs sociaux, sont également tenus de signaler tout préjudice ou risque de préjudice causé à une résidente ou un résident.

Plaintes officielles

Si vous êtes une résidente ou un résident ou un mandataire spécial d'une résidente ou d'un résident et que vous avez des inquiétudes concernant les soins ou le traitement d'une résidente ou d'un résident d'une maison de retraite, vous avez le droit de déposer une plainte officielle auprès de l'ORMR.

L'ORMR examine chaque plainte qu'il reçoit et tient les plaignants informés tout au long de la procédure de traitement de la plainte. Notre objectif est d'aider à résoudre les plaintes de la manière la plus équitable, la plus complète et la plus rapide possible. Le registrateur examine toutes les plaintes officielles et prend une décision à leur sujet.

Les plaintes officielles ne peuvent pas être déposées de manière anonyme. Si vous souhaitez communiquer des renseignements à l'ORMR tout en gardant l'anonymat, veuillez présenter un rapport obligatoire.

Si vous êtes membre du personnel ou exploitant d'une maison de retraite et que vous signalez une situation impliquant un préjudice envers une résidente ou un résident, veuillez présenter un rapport obligatoire.